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《健康报网》:广州复大——差异化里做出个“大道场”

热度:★★★★★   日期: 2012-12-4   来源:互联网

健康报记者 孙 梦

9年前,广州复大肿瘤医院在租来的两层楼房里开始接诊病人。9年过去,在几位医生出身的经营者带领下, “复大”这个名不见经传的品牌越擦越亮,医院也慢慢走上了内涵式发展的轨道。该院院长徐克成说,复大医院的发展,是借了当地宽松的社会办医政策的东风。但民营医院在面对政策大环境的“玻璃门”时,确实也少不了辗转腾挪,个中滋味,只有自己明了。

■找寻自己的生存空间

“我们是一所小型的民营肿瘤专科医院,投入小、起步晚。特别是在广州这样的一线大城市,国有三甲医院众多,一个在政策、资金、人才等方面都没有什么比较优势的民资医院要想杀出重围,困难程度可想而知。”徐克成说,在找寻自己的生存空间时,医院是狠狠动了番脑筋的。

在徐克成看来,有影响力的医院都有自己的特色,在特色医疗的诸多要素中,最要紧的一点是技术。建院之初,复大肿瘤医院就把诊疗重点定为中晚期肿瘤病人。为此,该院把肿瘤冷冻消融技术当作“拳头产品”来打造。

该院刚引入冷冻技术的时候,冷冻治疗在国内还根本进不了肿瘤治疗“主流”。在复大医院,一些被“判了死刑”、几近绝望的肿瘤病人通过冷冻治疗,带瘤生存了几个月乃至数年。同时,该院也实现了冷冻治疗肿瘤例数世界第一,冷冻治疗中央型肺癌、心脏心包肿瘤和胰腺癌成功率名列前茅的华丽转身,并在2010年年底被卫生部授予国家临床重点专科。

复大医院的第二个选择是拓展海外市场。复大医疗投资管理有限公司总经理左建生介绍,复大医院在印尼、马来西亚、菲律宾、中东地区、泰国和越南等都设有办事处。办事处的工作人员通过社区讲座的形式介绍抗癌知识,同时也将复大医院介绍给大家。目前,该院 70%的病人是外国人,巨大的国际市场,不仅为医院生存创造了经济基础,也为发展带来了机遇。

建院9年来,复大医院从最初的20张病床增长到如今的400张,纳税额也从最初的每年300万元左右,到去年的3500万元。与不少民营医院建院3年~5年后才能盈利不同,该院并未出现过负债经营的情况。

■巧妙营销扩大影响

徐克成时常自豪地谈到,复大医院几乎不在媒体上做广告来招揽病人。他们吸引众多的海外病人,靠的是创建品牌,这包括技术和服务。靠学术拓展市场,是复大医院的一大特点。建院以来,该院参加各种国际学术交流70余次,在国外组织专题讲座150余次,应邀到欧洲6个城市作学术演讲和操作演示,徐克成也在去年被票选为国际冷冻治疗学会副主席。“在海外,病人最听自己医生的话,而医生相信的是学术,这给复大医院带来了广告无法比拟的声誉。”徐克成说,复大医院通过医教研网络的海外延伸,扩大了技术品牌效应。同时,与国内医学高等院校和科研机构合作,从而提升医院权威和地位。

其次,复大医院还聪明地利用了新闻营销的战略。几年前,毕业于美国哈佛大学的某国卫生部长因患肺癌到复大肿瘤医院治疗,病情得到了有效控制。10多家国外主流媒体对这个案例进行了专题报道,有效地提升了医院的影响力。

为了更加密切联系患者和服务潜在的患者,复大医院在海外,尤其是东南亚地区,实行大市场化运作战略,选择一些当地比较热心健康公益事业的人担任“复大爱心传播大使”,实质上就是片区业务转诊员,积极开展地面网络渠道建设。同时,把治疗好或者治疗效果比较理想的患者,定期或不定期集中起来进行联谊活动,扩大医院影响力。

该院还提供深度服务和延伸服务。对有需要的病人,该院都会提供接机服务;医院还设有12名翻译人员,提供阿拉伯语、泰语、越南语和印尼语翻译服务。在病床设置方面,该院专门购置了适合欧美病人使用的加厚床垫。为了照顾不同饮食需求,医院在食堂里单设了印尼、阿拉伯餐厅,并聘请当地人担任厨师。

“对于肿瘤病人来说,完成在院的治疗过程并不等于治疗的终结,还需要跟踪随访。”徐克成介绍,医院在国外建立的办事处,还负责对回国后的病人进行跟踪治疗,并及时反馈治疗信息,这样的跟踪有时他也会亲自去做。2010年4月25日,徐克成飞抵雅加达。在此后8天里,他与当地同事登门拜访了11位病人,电话访问了16位病人,行程达5000多公里。 

■成长路上还有“暗伤”

早在2009年,广东省就发布了《关于加快广东省民营医疗机构发展的意见》,其中“民营医院免征营业税”、“允许民营医疗机构自主选择经营性质”等规定即使在今天看来依然有新意。

“免征营业税对复大来说,是一项重要的鼓励,一年就可以为我们免除上千万元的税款。”徐克成感觉,广东省政府为民营医院发展付出了很多努力。但政策有了,民营医院的成长路上依然充满“暗伤”。

复大医院中心实验室常务副主任李家亮是2010年10月“空降”该院的。此前,他曾在中国疾病预防控制中心病毒所参与过SARS疫苗的研发,后在中国协和医科大学刘德培院士手下读博士,又到香港中文大学读了博士后。来到复大医院后,他体会到了民营医院搞科研的不易。

“有一次我到广东省科技厅参加一个标书入库的会议,会上要向北京专家汇报我们的课题情况。汇报前,对方先问了我们医院的性质和病床数,然后就直接摆摆手让我不用说了。”李家亮说,在公立医院,职工可以按照工作年限、学历及其科研成果等申报职称和科研立项,他们大多能“熬年头”获得高级职称,也能申请到一两个科研项目。民营医院过去没有这样的机会和待遇,虽然现在讲“一视同仁”,但实行起来却还有一个过程。

对骨干人才的渴求是复大医院的另一个心结。

复大医院副主任护师韦昌群2006年来到该院时,全院护理队伍中只有3人有中级以上职称。为改善医护中坚力量缺乏的情况,该院采取了不少留人的措施,比如给科主任、科室副主任、护士长设定40万元、30万元、20万元的最低年度工资,多劳多得,保证待遇;鼓励科研型人才,建设600平方米的实验室,购置了几乎全套的分子生物学、免疫学和细胞学实验设备,SCI论文按影响因子给予奖励,每1个影响因子奖励1万元等。“做了不少努力,但中年医生还是偏少,影响在职人员稳定性的因素还有很多。”该院管理者如是说。 

 

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