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癌症治疗

BEU服务
BEU服务理念

热度:★★★★★   日期: 2014-6-25   来源:互联网

医院独创了包括基本服务(basic)、预期服务(expected)和惊喜服务(unexpected)在内的BEU服务模式,以真心、贴心和用心的服务,让患者感受到“复大”大家庭的温暖。

复大首创设立医疗服务部。在复大肿瘤医院,有一个专门为患者提供服务的而设的“服务部”,为患者提供除护理以外的一切的服务,诸如患者住院期间的衣食住行,机场车站接送、外国病人的外币兑换、签证、出行购物等。服务部下设翻译组,配有英、印尼、泰国、阿拉伯、越南等语言的专门翻译人员,力图给国外病人提供更加周到全面的服务。

全程服务,是复大特色服务的一大亮点

复大肿瘤医院将“全程服务”分为院前服务、院中服务和院后服务三个大环节。为了做好院前服务,复大制定了三大措施:一是要做好接站工作。对于外地外省来复大治疗的患者,医院规定派专车到机场或火车站接站,给予患者提供帮助,如要帮助患者放好行李并安顿好病人就坐后,方可开车;二是视病情需要,做好长途接送病人工作。三是病人刚进入病房,医院有关部门就送上温情提示和祝福。医院为每一位入院的病人,都准备一份便于配合治疗的“入院须知”,并送上一个预祝健康的水果篮。

在院中服务这一环节上,复大除了做好治疗护理等基础性服务外,还坚持以“病人的利益为最大”这一服务标准。只要病人的合理要求,医院都会想方设法满足。如:病人要用人民币支付医疗、生活费用,医院便安排专人陪同外籍患者到银行兑换工作;针对肿瘤病人对疾病的恐惧心理,复大着重加强对病人的心理免疫、心理健康方面的宣传教育,做到疾病与心理同步治疗。为此,复大专门在肿瘤病区设有供病人和家属免费取阅的医学知识、新技术和新疗法资料,还不定期开展病人座谈会,为病人搭建一个相互交流的平台,让患者科学地认识疾病,强化患者战胜疾病的信心。

鉴于肿瘤病人的病情有复发的可能性和出院后患者对病情的担心,为消除患者的后顾之忧,复大特别推出和加强了院后服务这一工作:一是建立医疗服务中心,对包括国外的出院病人,经常通过邮件、电话或书信等方式与病人保持联系,必要时医院派出专人到病人家里进行回访。

 

 

 

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